擬訂保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體措施、辦法并組織實(shí)施。指導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。整合和建設(shè)管理“12315”投訴舉報(bào)平臺。組織指導(dǎo)投訴舉報(bào)維權(quán)體系建設(shè)。指導(dǎo)消費(fèi)糾紛調(diào)解，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域消費(fèi)糾紛。負(fù)責(zé)投訴、申訴、舉報(bào)中案源材料的收集、分流、統(tǒng)計(jì)及立案、銷案。

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