3月12日，市政府新聞辦召開攀枝花市2024年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布了2023年消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作成效、“鐵拳”行動(dòng)典型案例、2023年民生藥事服務(wù)工作成效、2023年12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告、2023年消費(fèi)維權(quán)典型案例。會(huì)議由市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)黨委書記岳霞主持，市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)常務(wù)副主任李興華，市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)譚國(guó)慶出席會(huì)議。四川日?qǐng)?bào)、四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、四川消費(fèi)質(zhì)量報(bào)、封面新聞、攀枝花市融媒體中心、早安攀枝花等媒體應(yīng)邀參加會(huì)議。

2023年，全市共受理消費(fèi)者投訴4343件，舉報(bào)914件，咨詢3287件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.96萬(wàn)元。共立案查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件96件，罰沒49.30萬(wàn)元，移送公安部門1件。約談?lì)A(yù)付式消費(fèi)、影城、餐飲經(jīng)營(yíng)單位等涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)主體150余家次。截至目前，共創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)規(guī)范單位253個(gè)，放心舒心消費(fèi)示范單元249個(gè)，線下無理由退貨承諾單位198個(gè)，先行賠付承諾單位25個(gè)，在線消費(fèi)糾紛解決單位68個(gè)。發(fā)送消費(fèi)維權(quán)公益短信70余萬(wàn)條次，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)公益廣告50萬(wàn)余條（次），印制各類宣傳資料15萬(wàn)余份，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息、消費(fèi)提示警示等400余條（次）。2023年攀枝花市消費(fèi)者滿意度位列全省第3名，比上一年度提升2名。市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰為2022-2023年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。

下一步，我們將認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局、省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)的部署和市委“大抓落實(shí)年”工作要求，持續(xù)深化放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。進(jìn)一步完善社會(huì)共治消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建立放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)信用體系，完善消費(fèi)投訴舉報(bào)處理機(jī)制，持續(xù)開展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判，為監(jiān)管執(zhí)法提供支持。進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解落地落實(shí)，深化完善訴調(diào)對(duì)接、異地維權(quán)等措施，努力降低消費(fèi)維權(quán)成本。深入開展專項(xiàng)治理，統(tǒng)籌市級(jí)相關(guān)部門重點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)維權(quán)問題較為突出的行業(yè)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，不斷凈化消費(fèi)環(huán)境。充分發(fā)揮線上線下宣傳渠道作用，展現(xiàn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作成效和規(guī)范單位形象，營(yíng)造良好的宣傳輿論氛圍。進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)侵權(quán)案例曝光力度，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，形成維權(quán)有保障、侵權(quán)必被查的社會(huì)共治氛圍。