春節期間，我市消費市場持續回暖，為提升維權工作效能，推進“春雷行動2023”取得實效，攀枝花市市場監管局創新消費維權方式，以“三診式”處理消費投訴，將矛盾糾紛化解在源頭。

一是實地排查去“出診”。接到投訴后，安排轄區執法人員第一時間與消費者聯系，詳細了解糾紛細節，安撫情緒，解決12315、12345等投訴平臺內容不全面、不詳細等問題。隨即迅速組織有經驗的執法人員到涉事商家進行現場檢查，進一步核實投訴情況，即“出診”核實舉報的真實性。

二是急特事項走“急診”。對涉及“三品一特”安全底線的投訴，由縣（區）分管領導親自部署督辦，由監管科（股）室牽頭，基層配合聯動，及時妥善處理，消除安全隱患。

三是約談商家搞“會診”。對違法行為輕微，且為首次違法，組織“會診”，采取約談的方式，宣講相關法律法規規章，為商家合法合規經營“出謀劃策”。

截至目前，全市受理處理投訴337件，已辦結投訴184件，為消費者挽回經濟損失0.5萬元，切實維護消費者的合法權益。