1.什么叫產(chǎn)品傷害？

答：一般指因在家庭、學(xué)校、體育場(chǎng)所、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所等使用或消費(fèi)各類產(chǎn)品而造成的各種傷害的總稱。

2.產(chǎn)品為何會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成傷害？

答：產(chǎn)品造成傷害的原因是多方面的。從產(chǎn)品生產(chǎn)者的角度講，當(dāng)前科技水平還無(wú)法完全消除產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造等方面存在的缺陷。從消費(fèi)者的角度講，嚴(yán)重缺乏產(chǎn)品安全知識(shí)、缺乏正確與合理使用產(chǎn)品的認(rèn)知，以及不安全行為都是造成產(chǎn)品傷害的誘因，如購(gòu)買產(chǎn)品前不了解產(chǎn)品安全知識(shí)、使用過(guò)程中不認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書、過(guò)期使用、青少年未得到有效指導(dǎo)、不查閱政府部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管信息等行為。

3.常見(jiàn)產(chǎn)品傷害有哪些？

答：如電風(fēng)扇割傷、電熱水壺燙傷、燃?xì)鉄崴髦卸尽和婢呋蚍椗浼×慵?dǎo)致窒息等。

4.為什么要對(duì)產(chǎn)品傷害進(jìn)行監(jiān)測(cè)？

答：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傷害監(jiān)測(cè)，可以使政府主管部門掌握產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析，可以為產(chǎn)品傷害原因的識(shí)別（產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量原因/人為操作等原因），正確評(píng)估產(chǎn)品安全性提供數(shù)據(jù)支持。對(duì)于營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境，改善產(chǎn)品安全現(xiàn)狀，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，具有重要意義。這項(xiàng)監(jiān)測(cè)手段也是目前國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的質(zhì)量監(jiān)控方法之一。

5.缺陷產(chǎn)品召回的意義在哪里？

答：缺陷產(chǎn)品召回是國(guó)際通行的產(chǎn)品安全管理制度，是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)并已銷售給消費(fèi)者的“后市場(chǎng)”救濟(jì)制度，對(duì)于加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、保障消費(fèi)者安全、提高產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。

6.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品傷害信息后該怎么辦？

答：出現(xiàn)產(chǎn)品傷害，第一時(shí)間應(yīng)及時(shí)尋求醫(yī)院、消防等單位的救助。消除危險(xiǎn)之后，對(duì)于已造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者可與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。為了防范傷害擴(kuò)大避免傷害再次發(fā)生，踐行社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者還可主動(dòng)向產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)部門報(bào)送傷害信息。

7.消費(fèi)者如何報(bào)送產(chǎn)品傷害？

目前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心和部分省市相關(guān)單位都開通了產(chǎn)品傷害自主報(bào)送渠道。我市按照全省統(tǒng)一安排正在建設(shè)中。