春節(jié)期間，我市消費市場持續(xù)回暖，為提升維權(quán)工作效能，推進“春雷行動2023”取得實效，攀枝花市市場監(jiān)管局創(chuàng)新消費維權(quán)方式，以“三診式”處理消費投訴，將矛盾糾紛化解在源頭。

一是實地排查去“出診”。接到投訴后，安排轄區(qū)執(zhí)法人員第一時間與消費者聯(lián)系，詳細(xì)了解糾紛細(xì)節(jié)，安撫情緒，解決12315、12345等投訴平臺內(nèi)容不全面、不詳細(xì)等問題。隨即迅速組織有經(jīng)驗的執(zhí)法人員到涉事商家進行現(xiàn)場檢查，進一步核實投訴情況，即“出診”核實舉報的真實性。

二是急特事項走“急診”。對涉及“三品一特”安全底線的投訴，由縣（區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)親自部署督辦，由監(jiān)管科（股）室牽頭，基層配合聯(lián)動，及時妥善處理，消除安全隱患。

三是約談商家搞“會診”。對違法行為輕微，且為首次違法，組織“會診”，采取約談的方式，宣講相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，為商家合法合規(guī)經(jīng)營“出謀劃策”。

截至目前，全市受理處理投訴337件，已辦結(jié)投訴184件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.5萬元，切實維護消費者的合法權(quán)益。