3月12日，市政府新聞辦召開攀枝花市2024年消費維權(quán)新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)管局、市保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布了2023年消費環(huán)境建設(shè)工作成效、“鐵拳”行動典型案例、2023年民生藥事服務(wù)工作成效、2023年12315數(shù)據(jù)分析報告、2023年消費維權(quán)典型案例。會議由市市場監(jiān)管局機關(guān)黨委書記岳霞主持，市市場監(jiān)管局局長、市保護消費者權(quán)益委員會常務(wù)副主任李興華，市市場監(jiān)管局副局長譚國慶出席會議。四川日報、四川經(jīng)濟日報、四川消費質(zhì)量報、封面新聞、攀枝花市融媒體中心、早安攀枝花等媒體應(yīng)邀參加會議。

2023年，全市共受理消費者投訴4343件，舉報914件，咨詢3287件，為消費者挽回經(jīng)濟損失210.96萬元。共立案查處侵害消費者合法權(quán)益案件96件，罰沒49.30萬元，移送公安部門1件。約談預(yù)付式消費、影城、餐飲經(jīng)營單位等涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營主體150余家次。截至目前，共創(chuàng)建放心舒心消費規(guī)范單位253個，放心舒心消費示范單元249個，線下無理由退貨承諾單位198個，先行賠付承諾單位25個，在線消費糾紛解決單位68個。發(fā)送消費維權(quán)公益短信70余萬條次，發(fā)布消費維權(quán)公益廣告50萬余條（次），印制各類宣傳資料15萬余份，發(fā)布消費維權(quán)信息、消費提示警示等400余條（次）。2023年攀枝花市消費者滿意度位列全省第3名，比上一年度提升2名。市保護消費者權(quán)益委員會被中國消費者協(xié)會表彰為2022-2023年度全國消費維權(quán)先進集體。

下一步，我們將認(rèn)真落實市場監(jiān)管總局、省市場監(jiān)管局關(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動的部署和市委“大抓落實年”工作要求，持續(xù)深化放心舒心消費環(huán)境建設(shè)。進一步完善社會共治消費維權(quán)機制，建立放心舒心消費環(huán)境建設(shè)信用體系，完善消費投訴舉報處理機制，持續(xù)開展投訴舉報數(shù)據(jù)分析，強化風(fēng)險研判，為監(jiān)管執(zhí)法提供支持。進一步拓展消費維權(quán)工作機制，推動消費糾紛多元化解落地落實，深化完善訴調(diào)對接、異地維權(quán)等措施，努力降低消費維權(quán)成本。深入開展專項治理，統(tǒng)籌市級相關(guān)部門重點針對消費維權(quán)問題較為突出的行業(yè)領(lǐng)域開展專項整治，嚴(yán)厲查處侵害消費者合法權(quán)益行為，不斷凈化消費環(huán)境。充分發(fā)揮線上線下宣傳渠道作用，展現(xiàn)放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作成效和規(guī)范單位形象，營造良好的宣傳輿論氛圍。進一步強化消費侵權(quán)案例曝光力度，及時發(fā)布消費提示警示，形成維權(quán)有保障、侵權(quán)必被查的社會共治氛圍。