3月12日，市政府新聞辦召開攀枝花市2024年消費維權新聞發布會。市市場監管局、市保護消費者權益委員會發布了2023年消費環境建設工作成效、“鐵拳”行動典型案例、2023年民生藥事服務工作成效、2023年12315數據分析報告、2023年消費維權典型案例。會議由市市場監管局機關黨委書記岳霞主持，市市場監管局局長、市保護消費者權益委員會常務副主任李興華，市市場監管局副局長譚國慶出席會議。四川日報、四川經濟日報、四川消費質量報、封面新聞、攀枝花市融媒體中心、早安攀枝花等媒體應邀參加會議。

2023年，全市共受理消費者投訴4343件，舉報914件，咨詢3287件，為消費者挽回經濟損失210.96萬元。共立案查處侵害消費者合法權益案件96件，罰沒49.30萬元，移送公安部門1件。約談預付式消費、影城、餐飲經營單位等涉嫌侵害消費者合法權益的經營主體150余家次。截至目前，共創建放心舒心消費規范單位253個，放心舒心消費示范單元249個，線下無理由退貨承諾單位198個，先行賠付承諾單位25個，在線消費糾紛解決單位68個。發送消費維權公益短信70余萬條次，發布消費維權公益廣告50萬余條（次），印制各類宣傳資料15萬余份，發布消費維權信息、消費提示警示等400余條（次）。2023年攀枝花市消費者滿意度位列全省第3名，比上一年度提升2名。市保護消費者權益委員會被中國消費者協會表彰為2022-2023年度全國消費維權先進集體。

下一步，我們將認真落實市場監管總局、省市場監管局關于開展行風建設三年攻堅專項行動的部署和市委“大抓落實年”工作要求，持續深化放心舒心消費環境建設。進一步完善社會共治消費維權機制，建立放心舒心消費環境建設信用體系，完善消費投訴舉報處理機制，持續開展投訴舉報數據分析，強化風險研判，為監管執法提供支持。進一步拓展消費維權工作機制，推動消費糾紛多元化解落地落實，深化完善訴調對接、異地維權等措施，努力降低消費維權成本。深入開展專項治理，統籌市級相關部門重點針對消費維權問題較為突出的行業領域開展專項整治，嚴厲查處侵害消費者合法權益行為，不斷凈化消費環境。充分發揮線上線下宣傳渠道作用，展現放心舒心消費環境建設工作成效和規范單位形象，營造良好的宣傳輿論氛圍。進一步強化消費侵權案例曝光力度，及時發布消費提示警示，形成維權有保障、侵權必被查的社會共治氛圍。